سياسة الخصوصية

المادة 1: المقدمة

تسري سياسة الخصوصية هذه على الموقع: Centrale Fillers.

تهدف سياسة الخصوصية الحالية إلى توضيح للمستخدمين في الموقع:

• الطريقة التي يتم بها جمع ومعالجة بياناتهم الشخصية. يجب اعتبار جميع البيانات القابلة لتحديد هوية المستخدم بيانات شخصية. وتشمل هذه على سبيل المثال الاسم الأول والاسم الأخير، والعمر، والعنوان البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، وموقع المستخدم أو حتى عنوان IP الخاص به؛

• ما هي حقوق المستخدمين فيما يتعلق بهذه البيانات؛

• من هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها ومعالجتها؛

• إلى من تُنقل هذه البيانات؛

• في النهاية، سياسة الموقع بشأن ملفات "الكوكيز".

تُكمل سياسة الخصوصية هذه الإشعارات القانونية وشروط الاستخدام العامة التي يمكن للمستخدمين الاطلاع عليها على العنوان أدناه.

المادة 2: المبادئ العامة بشأن جمع ومعالجة البيانات

وفقًا لأحكام المادة 5 من اللائحة الأوروبية 2016/679، فإن جمع ومعالجة بيانات مستخدمي الموقع تحترم المبادئ التالية:

• الشرعية، والولاء، والشفافية: لا يمكن جمع البيانات ومعالجتها إلا بموافقة المستخدم مالك البيانات. في كل مرة يتم فيها جمع بيانات شخصية، سيتم إبلاغ المستخدم بأنه تم جمع بياناته، ولأي أسباب تم جمع بياناته؛

• الأغراض المحدودة: يتم جمع البيانات ومعالجتها لتلبية هدف أو أكثر محددة في هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام؛

• تقليل جمع ومعالجة البيانات: يتم جمع البيانات الضرورية فقط لتحقيق الأهداف التي يسعى إليها الموقع؛

• حفظ البيانات لفترة محدودة: يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة محدودة، يتم إبلاغ المستخدم بها. عندما لا يمكن تقديم هذه المعلومات، يتم إبلاغ المستخدم بالمعايير المستخدمة لتحديد مدة الحفظ؛

• سلامة وسرية البيانات المجمعة والمعالجة: يلتزم مسؤول معالجة البيانات بضمان سلامة وسرية البيانات المجمعة.

"من أجل أن تكون مشروعة، ووفقًا لمتطلبات المادة 6 من اللائحة الأوروبية 2016/679، لا يمكن أن تتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية إلا إذا كانت تستوفي واحدة على الأقل من الشروط المذكورة أدناه:"

• لقد وافق المستخدم صراحةً على المعالجة؛

• العلاج ضروري لتنفيذ العقد بشكل صحيح؛

• العلاج يستجيب لالتزام قانوني؛

• يُفسر العلاج بأنه ضرورة تتعلق بحماية المصالح الحيوية للشخص المعني أو لشخص طبيعي آخر؛

• يمكن تفسير المعالجة على أنها ضرورة تتعلق بتنفيذ مهمة ذات مصلحة عامة أو تتعلق بممارسة السلطة العامة؛

• إن معالجة وجمع البيانات الشخصية ضروريان لأغراض المصالح المشروعة والخاصة التي يسعى إليها مسؤول المعالجة أو طرف ثالث.

المادة 3: البيانات الشخصية التي تم جمعها ومعالجتها في إطار التصفح على الموقع

أ. البيانات التي تم جمعها ومعالجتها وطريقة الجمع

البيانات الشخصية التي تم جمعها على الموقع Centrale Fillers هي كما يلي:

معلومات المستخدم والحساب:
– اسم مستعار
– كلمة المرور
– معرف المستخدم الفريد

عنوان الفوترة والتسليم :
– دول
– رقم واسم الشارع
– مدينة
– الرمز البريدي

بيانات شخصية تُستخدم لتحديد هوية عملائنا وتلبية طلباتهم:
– الاسم الأول
– الاسم
– عنوان البريد الإلكتروني
– هاتف
– الحالة (مهنية أو خاصة)
– اسم الشركة
– رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي
– وسيلة النقل المختارة
– الدفع مع أو بدون ضريبة القيمة المضافة
– اختيار وسيلة الدفع
– بيانات مصرفية (عبر باي بال أو باي لاين، أجهزة مصرفية طرف ثالث مؤمنة)

إحصائيات التصفح والسلوك على موقعنا:
– مصدر الزيارات
– عدد الجلسات
– الصفحات التي تمت زيارتها
– الوقت المستغرق على الصفحات التي تمت زيارتها
– سلة (المبلغ، المنتجات، معدل التخلي، إلخ.)
– معرف الجهاز
– التوطين
– نوع الجهاز
– الكوكيز
– عناوين IP
– بيانات تحدد متصفح الإنترنت الخاص بك وإصداره
– بكسلات وعلامات ويب مستخدمة (الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي)

المعلومات الشخصية :
– تاريخ الشراء
– معلومات الدفع
– تاريخ المحادثات والمستندات مع دعم العملاء لدينا

التفضيلات الشخصية :
– قائمة أمنياتك
– تفضيلاتك التسويقية وملفات تعريف الارتباط.

تُجمع هذه البيانات عندما يقوم المستخدم بإجراء أحد العمليات التالية على الموقع:

رهناً بقبول ملفات تعريف الارتباط الإحصائية و/أو التسويقية لدينا:

عندما يشتري المستخدم منتجًا من موقعنا، سنحتفظ (لفترة محددة انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا) وسنستخدم البيانات المقدمة من أجل الوفاء بطلبه.

عندما يشترك المستخدم في نشرتنا الإخبارية، يتم الاحتفاظ ببريده الإلكتروني عبر أداتنا الآمنة لإرسال البريد الإلكتروني MailChimp حتى يتمكن من تلقي آخر مستجداتنا، والعروض الترويجية، وإشعارات المعلومات المتعلقة بنشاط موقعنا.

بمجرد أن يقوم المستخدم بزيارة موقعنا على الإنترنت، سيتم الاحتفاظ بالتصفح والسلوك على موقعنا لفترة محدودة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا) لفهم وتحسين تجربة المستخدم بشكل أفضل.

عندما يقوم المستخدم بإنشاء سلة، نقوم بالاحتفاظ بالمعلومات المختلفة المذكورة لفترة محدودة من أجل فهم أفضل ومحاولة تحسين عرضنا.

علاوة على ذلك، عند إجراء الدفع على الموقع، سيتم الاحتفاظ في أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالناشر للموقع بدليل المعاملة الذي يتضمن طلب الشراء والفاتورة.

سوف يحتفظ مسؤول المعالجة في أنظمته المعلوماتية بالموقع، وبشروط أمان معقولة، بجميع البيانات المجمعة لمدة: 5 سنوات.

تجمع معالجة البيانات وتلبي الأغراض التالية:

للسماح لموقعنا الإلكتروني بالعمل بشكل صحيح:

إذا كنت ترغب في تقديم طلب على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا، فسيتعين عليك على الأقل إنشاء سلة، ملء نموذج الفوترة لدينا (ونموذج التسليم إذا كانت العناوين مختلفة)، تأكيد طلبك والدفع باستخدام طريقة الدفع التي تختارها.
نستخدم البيانات الشخصية التي تقدمها لنا لأغراضنا الوظيفية بنفس الغرض. على سبيل المثال: عندما تقوم بعملية شراء، نستخدم هذه المعلومات لأغراض محاسبية، وتدقيق، ولأغراض داخلية أخرى. يمكننا استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بكيفية استخدامك لمنتجاتنا لتحسين تجربتك كعميل ومساعدتنا في تحديد المشكلات التقنية أو الخدمية لحلها.

لتقديم معلومات حول خدماتنا ومنتجاتنا وعروضنا:

إذا كنت توافق، سنقوم بإرسال اتصالات تسويقية ورسائل إلكترونية تتعلق بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية من Centrale Fillers. بالطبع، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بعد منح موافقتك.
إذا كنت من عملائنا (لقد قمت بعملية شراء واحدة أو أكثر لدينا)، يمكننا استخدام معلومات الاتصال التي قدمتها لإرسال اتصالات تسويقية لك حول منتجات أو خدمات مشابهة، عندما يسمح بذلك القانون المعمول به (ما لم تكن قد رفضت ذلك).

لحماية حقوق وممتلكات وأمن جميع الأطراف المعنية في موقعنا:

نحن نستخدم أيضًا بياناتك الشخصية المتعلقة بكيفية استخدامك لموقعنا من أجل اكتشاف و/أو منع الاحتيال، الاستخدامات غير القانونية، انتهاكات شروطنا العامة، والإساءة بجميع أنواعها، وللامتثال للإطار القانوني المعمول به.

لأغراض البحث الإحصائي والتحليلي:

يمكننا استخدام البيانات المتعلقة بكيفية استخدام زوارنا لموقعنا ووسائل التواصل الاجتماعي لفهم تفضيلات وسلوكيات عملائنا بشكل أفضل.
على سبيل المثال: بفضل جمع بعض المعلومات حول كيفية بحث الزوار عن المنتجات والعثور عليها على موقعنا، يمكننا تحسين تنظيم / عرض المنتجات المميزة.

أغراض أخرى محتملة :

يمكننا في بعض الأحيان استخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى؛ إذا حدث ذلك، سنقدم لك المعلومات المحددة اللازمة وسنطلب موافقتك إذا لزم الأمر.

ب. نقل البيانات إلى أطراف ثالثة

يمكن نقل البيانات إلى الأطراف الثالثة المذكورة أدناه:

بعض البيانات المجمعة قد يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة، انظر الشرح التفصيلي أدناه:

مزودو خدمات الطرف الثالث الذين يقومون بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن Centrale Fillers، على سبيل المثال لعمليات الدفع واستخدام بطاقات الائتمان (Payline و Paypal)، والشحن والتسليم (Boxtal و SendCloud و Mondial Relay و La Poste و Chronopost و DHL)، والاستضافة (Shopify plus)، وإدارة بياناتك (WordPress Woo-commerce و Google Analytics و Metorik و Facebook Business و Pinterest و Instagram Business)، وتوزيع رسائل البريد الإلكتروني (Mailchimp و O2Switch mail) والبحوث والتحليلات (Woo-commerce و Metorik و Google Analytics و Facebook Business)، بالإضافة إلى إدارة بعض الخدمات وبعض الميزات المتاحة على موقعنا. عندما نستخدم خدمات مزودي الطرف الثالث، نقوم بإبرام عقود تفرض عليهم تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية؛

أطراف أخرى بالقدر اللازم لـ :

– الامتثال لمطلب حكومي، أو للقانون المعمول به
– منع الاستخدامات غير القانونية لموقعنا و/أو انتهاك شروطنا العامة للبيع
– الدفاع عن أنفسنا ضد مطالبات الغير
– تقديم مساعدتنا في إطار التحقيقات و/أو الوقاية من الاحتيال.

أطراف أخرى وفقًا لموافقتك.

ج. استضافة البيانات

موقع Centrale Fillers مستضاف بواسطة: Shopify Plus

يمكن الاتصال بالموفر عبر البريد الإلكتروني: plusspecialists@shopify.com

البيانات التي تم جمعها ومعالجتها من قبل الموقع مستضافة ومعالجة حصريًا داخل الاتحاد الأوروبي.

المادة 4: مسؤول معالجة البيانات والمفوض لحماية البيانات

A. المسؤول عن معالجة البيانات

مسؤول معالجة البيانات الشخصية هو: بول لورهو. يمكن الاتصال به بالطريقة التالية:

الإثنين – السبت. عبر البريد الإلكتروني: support@centralefillers.com

المسؤول عن معالجة البيانات مكلف بتحديد الأغراض والوسائل المستخدمة في خدمة معالجة البيانات الشخصية.

ب. الالتزامات الخاصة بالمسؤول عن معالجة البيانات

يتعهد مسؤول المعالجة بحماية البيانات الشخصية المجمعة، وعدم نقلها إلى أطراف ثالثة دون إبلاغ المستخدم، والامتثال للأغراض التي تم جمع هذه البيانات من أجلها.

الموقع يحتوي على شهادة SSL لضمان أن المعلومات وانتقال البيانات التي تمر عبر الموقع مؤمنة.

شهادة SSL ("شهادة طبقة المقابس الآمنة") تهدف إلى تأمين البيانات المتبادلة بين المستخدم والموقع.

علاوة على ذلك، يلتزم مسؤول معالجة البيانات بإخطار المستخدم في حالة تصحيح أو حذف البيانات، ما لم يتسبب ذلك له في إجراءات وتكاليف ومشاريع غير متناسبة.

في حالة تعرض سلامة أو سرية أو أمان البيانات الشخصية للمستخدم للخطر، يلتزم المتحكم في البيانات بإبلاغ المستخدم بأي وسيلة.

ج. المفوض لحماية البيانات

علاوة على ذلك، يتم إبلاغ المستخدم أن الشخص التالي قد تم تعيينه كمسؤول حماية البيانات: DPO Externalisé.

دور المندوب لحماية البيانات هو التأكد من التنفيذ الجيد للأحكام الوطنية والدولية المتعلقة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية. يُطلق عليه أحيانًا DPO (ضابط حماية البيانات).

يمكن الاتصال بمفوض حماية البيانات بالطريقة التالية:

متاح من الأربعاء إلى الجمعة من 9 صباحًا حتى 6 مساءً - عبر البريد الإلكتروني: support@centralefillers.com

المادة 5: حقوق المستخدم

وفقًا للتشريعات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، يمتلك المستخدم الحقوق المذكورة أدناه.

لكي يقوم مسؤول معالجة البيانات بتلبية طلبه، يتعين على المستخدم تزويده بـ: اسمه الأول واسم العائلة بالإضافة إلى عنوان بريده الإلكتروني، وإذا كان ذلك مناسبًا، رقم حسابه أو مساحته الشخصية أو رقم اشتراكه.

يتعين على مسؤول معالجة البيانات الرد على المستخدم في غضون 30 (ثلاثين) يومًا كحد أقصى.

أ. تقديم حقوق المستخدم في جمع ومعالجة البيانات

أ. حق الوصول، حق التصحيح وحق المحو

يمكن للمستخدم الاطلاع على البيانات المتعلقة به، وتحديثها، وتعديلها، أو طلب حذفها، مع الالتزام بالإجراءات الموضحة أدناه:

يجب على المستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول معالجة البيانات الشخصية، مع تحديد موضوع طلبه واستخدام عنوان البريد الإلكتروني للتواصل المقدم أعلاه.

إذا كان لديه واحد، يحق للمستخدم طلب حذف مساحته الشخصية من خلال اتباع الإجراء التالي:

يجب على المستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول معالجة البيانات الشخصية، مع تحديد معرف المساحة الشخصية الخاصة به. سيتم معالجة طلب الحذف في غضون 10 أيام عمل.

ب. حق قابلية نقل البيانات

يحق للمستخدم طلب نقل بياناته الشخصية، المحتفظ بها من قبل الموقع، إلى موقع آخر، وفقًا للإجراءات التالية:

يجب على المستخدم تقديم طلب لنقل بياناته الشخصية إلى مسؤول معالجة البيانات، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه.

ج. الحق في تقييد ومعارضة معالجة البيانات

يحق للمستخدم أن يطلب تقييد أو الاعتراض على معالجة بياناته من قبل الموقع، دون أن يتمكن الموقع من الرفض، إلا إذا أثبت وجود أسباب مشروعة وملحة يمكن أن تتفوق على مصالح وحقوق وحريات المستخدم.

لطلب تقييد معالجة بياناته أو لتقديم اعتراض على معالجة بياناته، يجب على المستخدم اتباع الإجراء التالي:

يجب على المستخدم تقديم طلب لتقييد معالجة بياناته الشخصية إلى مسؤول معالجة البيانات، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه.

د. الحق في عدم أن يكون موضوع قرار يستند حصريًا إلى عملية آلية

وفقًا لأحكام اللائحة 2016/679، يحق للمستخدم ألا يكون موضوعًا لقرار يستند حصريًا إلى عملية آلية إذا كان القرار ينتج آثارًا قانونية تتعلق به، أو يؤثر عليه بشكل كبير بطريقة مماثلة.

e. حق تحديد مصير البيانات بعد الوفاة

يُذكَر المستخدم بأنه يمكنه تنظيم مصير بياناته التي تم جمعها ومعالجتها في حال وفاته، وفقًا للقانون رقم 2016-1321 بتاريخ 7 أكتوبر 2016.

f. حق استدعاء السلطة المختصة للرقابة

في حال قرر المسؤول عن معالجة البيانات عدم الرد على طلب المستخدم، ويرغب المستخدم في الطعن في هذا القرار، أو إذا كان يعتقد أنه تم انتهاك أحد الحقوق المذكورة أعلاه، فإنه يحق له التوجه إلى CNIL (اللجنة الوطنية للمعلومات والحريات، https://www.cnil.fr) أو أي قاضي مختص.

ب. البيانات الشخصية للأشخاص القُصَّر

وفقًا لأحكام المادة 8 من اللائحة الأوروبية 2016/679 وقانون المعلومات والحرية، يمكن فقط للأحداث الذين تبلغ أعمارهم 15 عامًا أو أكثر أن يوافقوا على معالجة بياناتهم الشخصية.

إذا كان المستخدم قاصرًا دون سن الخامسة عشرة، فسيكون من الضروري الحصول على موافقة ممثل قانوني لجمع ومعالجة البيانات الشخصية.

يحتفظ ناشر الموقع بالحق في التحقق بأي وسيلة من أن المستخدم يبلغ من العمر أكثر من 15 عامًا، أو أنه حصل على موافقة ممثل قانوني قبل تصفح الموقع.

المادة 6: استخدام ملفات "الكوكيز"

قد يستخدم الموقع تقنيات "الكوكيز".

"الكوكي" هو ملف صغير الحجم (أقل من 4 كيلوبايت)، يتم تخزينه بواسطة الموقع على القرص الصلب للمستخدم، ويحتوي على معلومات تتعلق بعادات تصفح المستخدم.

تسمح له هذه الملفات بمعالجة الإحصائيات والمعلومات حول حركة المرور، وتسهيل التنقل، وتحسين الخدمة لراحة المستخدم.

للاستخدام ملفات "الكوكيز" التي تتضمن حفظ وتحليل البيانات الشخصية، يُطلب بالضرورة موافقة المستخدم.

يعتبر هذا consentement من المستخدم صالحًا لمدة 13 (ثلاثة عشر) شهرًا كحد أقصى. في نهاية هذه الفترة، سيطلب الموقع مرة أخرى إذن المستخدم لتسجيل ملفات "كوكيز" على القرص الصلب الخاص به.

أ. معارضة المستخدم لاستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الموقع

يتم إبلاغ المستخدم بأنه يمكنه الاعتراض على تسجيل هذه الملفات "الكوكيز" من خلال تكوين برنامج التصفح الخاص به.

للمعلومات، يمكن للمستخدم العثور على الإجراءات الواجب اتباعها لتكوين برنامج التصفح الخاص به للاعتراض على تسجيل ملفات "الكوكيز" في العناوين التالية:

• كروم : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

• فايرفوكس :https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

• سفاري : https://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/

• إنترنت إكسبلورر :https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• أوبرا : https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

في حال قرر المستخدم تعطيل ملفات "الكوكيز"، يمكنه متابعة تصفح الموقع. ومع ذلك، فإن أي خلل في الموقع ناتج عن هذه العملية لا يمكن اعتباره من مسؤولية ناشر الموقع.

ب. وصف ملفات "الكوكيز" المستخدمة من قبل الموقع

يُلفت ناشر الموقع انتباه المستخدم إلى أن الكوكيز التالية تُستخدم أثناء تصفحه:

شوبفاي
الهدف: ملف تعريف الارتباط لتسجيل الدخول إلى Shopify
مدة الاحتفاظ: 30 يومًا
الوصف: ملف تعريف الارتباط لإبقائك متصلاً

كلاريو
الهدف: يتم استخدام هذا الكوكي لتتبع الاشتراكات في النشرة الإخبارية.
مدة الصلاحية: 365 يومًا
الوصف: تُستخدم هذه الكوكيز لتتبع الاشتراكات في النشرة الإخبارية وعناوين البريد الإلكتروني للعملاء عند الدفع. تستخدم Klavyio الكوكيز لتخزين المعلومات التي تم جمعها من إدخالات المستخدمين لأغراض إعادة التسويق.

جوجل تاج مانجر، جوجل أناليتكس 4 (G4) :
الهدف: تحليل الحركة
مدة الصلاحية: 365 يومًا
الوصف : ملف تعريف الارتباط لتحسين منصتنا بناءً على استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

تتبع تحويلات جوجل / رابط / دبل كليك / إعادة التسويق / إعلانات جوجل :
الهدف: متابعة تسويق اكتساب واحتفاظ المستخدمين
مدة الصلاحية: 365 يومًا
الوصف : ملف تعريف الارتباط لتتبع وتخصيص المبيعات وفقًا للإعلانات والإعلانات الموضوعة.

يتم توجيه انتباه المستخدم إلى أن هذه المواقع لديها سياسات خصوصية خاصة بها وشروط استخدام قد تختلف عن الموقع. يدعو ناشر الموقع المستخدمين إلى مراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام لهذه المواقع.

المادة 7: شروط تعديل سياسة الخصوصية

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الحالية في أي وقت على العنوان الموضح أدناه:

https://www.centralefillers.com/politique-de-confidentialite/

يحتفظ ناشر الموقع بالحق في تعديلها لضمان توافقها مع القانون الساري.

لذلك، يُدعى المستخدم إلى مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام ليبقى على اطلاع بأحدث التغييرات التي ستطرأ عليها.

يتم إبلاغ المستخدم بأن آخر تحديث لهذه السياسة الخصوصية كان في: 10/12/2024

المادة 8: قبول المستخدم لسياسة الخصوصية

من خلال تصفح الموقع، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم سياسة الخصوصية الحالية ويقبل الشروط المتعلقة بشكل خاص بجمع ومعالجة بياناته الشخصية، بالإضافة إلى استخدام ملفات "الكوكيز".